Система бренд-контроля DAT ежедневно фиксирует сотни проверок кодов. Некоторые из них запускают расследования. Другие — превращаются в тёплую историю, которой хочется поделиться. И становятся примерами того, как важно сохранять связь с потребителем.
Недавно в систему поступил сигнал: был введён код, не подтвердивший подлинность. Агент DAT оперативно связался с покупателем, чтобы уточнить обстоятельства. Ответ оказался неожиданным:
"Здравствуйте! Очень сильно я рад, что у вас так активно всё происходит, что вы меня сами нашли.
Всё на самом деле хорошо.
Я приобрёл 2 товара на Вайлберрис, сразу проверил код — и оказалось, что они подлинны.
А третий код я просто прислал — проверить, как работает система и посмотреть, что мне ответят.
И вот в ответе было, что такой товар не зарегистрирован.
На самом деле я очень рад, что ваша система работает.
Я впечатлён тем, что вы меня сами нашли и мне написали.
Спасибо вашей организации огромное. Товар, кстати, отличный. А вам — всего хорошего".
Подобные отклики подтверждают: система DAT — это не только технология защиты от подделки, но и живой инструмент обратной связи.
Нам важно не просто выявлять нарушения, но и слышать тех, кто делает проверку — даже если это всего лишь попытка «посмотреть, как всё устроено».
Каждая проверка — это не просто цифры в отчёте. Это диалог. И мы благодарим всех, кто его начинает.